Arabic 
English الدخول إلى شاشة الدعم الفني الداخلي من القائمة الجانبية في منصة نور دعم/طلب
خطوات إنشاء طلب دعم #
انقر على زر إرسال طلب جديد
الخطوة الأولي: تحديد نوع الطلب
- إقتراح
- مشكلة
- الاستقصاء
الخطوة الثانية: تحديد مستوى أهمية الطلب
- منخفض
- متوسط
- عالي
- خطير
الخطوة الثالثة: كتابة عنوان الطلب
عنوان مختصر وواضح يصف المشكلة بدقة
الخطوة الرابعة: كتابة وصف الطلب يتضمن:
- ماذا حاولت أن تقوم به؟
- ما الذي حدث فعليًا؟
- هل قمت بأي محاولات للحل؟
الخطوة الخامسة: إضافة رابط الصفحة
انسخ الرابط الذي تحدث به المشكلة وساعد فريق الدعم بالوصول مباشرة.
الخطوة السادسة: إرفاق ملفات توضيحية
- صورة للمشكلة
- فيديو قصير
- وثائق تدعم الطلب
المرفقات توضح المشكلة بشكل دقيق وتُسرِّع حل الطلب بشكل كبير.
الخطوة السابعة: إرسال الطلب اضغط إرسال ليتم تحويل الطلب
شرح حالات التذاكر في أعلى الشاشة #
- قيد التنفيذ
التذاكر التي يعمل عليها فريق الدعم حاليًا. - سيتم العمل عليها
تذاكر تم تسجيلها لكنها لم تُباشر بعد. - أغلقت
التذاكر المغلقة بعد تنفيذ الحل او الرد على الاستفسار. - في انتظار رد المستخدم
فريق الدعم رد، ويحتاج المستخدم إلى إكمال المتابعة.
شريط البحث والتصفية #
يمكن البحث حسب:
- رقم الطلب
- المادة
- المحافظة
- الحالة (الكل — قيد التنفيذ — مغلقة — إلخ)
